Reembolso Devoluciones

Garantía y Devolución/Cambio

El período de garantía gratuita es de dos años a partir de la fecha de entrega. Si su producto presenta problemas durante el uso normal (excluyendo problemas causados por mal uso, abuso, negligencia, modificación, problemas eléctricos, uso inadecuado contrario a las instrucciones del producto, desastres naturales, instalación inadecuada o reparaciones realizadas por personas que no sean GVM o proveedores de servicios autorizados por GVM), usted es elegible para devoluciones o cambios gratuitos dentro de los 30 días y un servicio de garantía de 2 años.

Devolución/Cambio Gratis en 30 Días

Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolver el producto a GVM dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para procesar una devolución o cambio, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de GVM para proporcionar el número de pedido correcto. Las devoluciones deben ser autorizadas por el servicio de atención al cliente de GVM. Después de la autorización, debe proporcionar un número de seguimiento válido para el envío devuelto.

Si devuelve el producto sin autorización o no sigue el proceso de devolución de GVM, GVM no cubrirá ninguna tarifa o costo asociado con la devolución. Una vez que el personal del almacén reciba el producto devuelto, los reembolsos se procesarán según las siguientes condiciones:

País / Región Período de devolución Motivo de devolución Condición de devolución Monto de reembolso Envío de devolución pagado por el cliente Envío original pagado por GVM
Europa / Estados Unidos / Canadá 30 Días Sin razón de devolución Embalaje original y producto intacto 100% Sí Devolver: No
Cambio: Sí
Caja de embalaje dañada, falta manual o tarjeta de garantía 95%
Defectos menores o falta de accesorios de poco valor (por ejemplo, cable de alimentación). 90%
Faltan accesorios principales (softbox, adaptador, soporte de luz, accesorio) No se admite
30 Días DOA / Mal funcionamiento del producto Embalaje original y producto intacto 100% No No
Caja de embalaje dañada, falta manual o tarjeta de garantía 95%
Producto intacto pero faltan accesorios de bajo valor 90%
Producto intacto pero faltan accesorios de alto valor Se deducirá el reembolso según el valor del artículo faltante
30 Días Producto funcional pero con defectos cosméticos o desgaste Se maneja caso por caso. La prioridad es ofrecer un reembolso parcial como compensación y fomentar la retención del producto. Si el cliente insiste en la devolución o el cambio, se procesará de acuerdo con la política de devolución de productos defectuosos.
Nota importante:

GVM se reserva el derecho de rechazar devoluciones o de cobrar una tarifa de reabastecimiento de al menos el 15%. Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, colocados en su embalaje original (incluido el código RMA completo), y deben incluir todos los materiales de embalaje, tarjetas de garantía, manuales, cualquier artículo gratuito incluido y accesorios. El valor minorista de cualquier artículo gratuito que retenga el cliente se deducirá del monto total del reembolso.

Adicionalmente, para pedidos logísticos entregados a servicios de reenvío, GVM no se responsabiliza por ningún paquete perdido durante el tránsito desde el punto de servicio de mensajería hasta el almacén. GVM se reserva el derecho de hacer la interpretación final de dichos envíos.

Servicio de reparación de 2 años

En un plazo de 2 años, si el producto tiene problemas durante su uso, GVM proporcionará servicios de reparación gratuitos en las siguientes condiciones:

Período de servicio Motivo del fallo Tarifa de reparación / reemplazo Envío de devolución pagado por el cliente Envíos de salida pagados por GVM Observaciones
Dentro de 12 meses Fallo del producto durante el uso normal No Europa: Sí
Estados Unidos: No		 Europa: No
Estados Unidos: Sí		 El cliente cubre el envío de ida
Fallo causado por mal uso o daño humano Sí Sí / El cliente cubre el envío de ida o de ida y vuelta
12-24 meses Fallo del producto durante el uso Sí Sí Sí El cliente cubre el envío de ida y vuelta
Después de 24 meses Fallo del producto durante el uso Sí Sí Sí /

Nota:
Si el producto se descontinúa o no está en existencia, lo que hace que las piezas de reparación no estén disponibles, GVM se reserva el derecho de rechazar reparaciones. Los servicios de reparación postventa solo admiten reparación o reemplazo, no devoluciones ni reembolsos. Si el producto no puede ser reparado, los clientes deberán adquirir un nuevo producto, para el cual GVM puede ofrecer un descuento. Las condiciones de falla y las tasas de descuento son las siguientes:

Dentro de 6 meses:

  • Falla causada por fabricación: Reemplazo gratuito.
  • Falla causada por uso del cliente:% descuento.

6–12 meses:

  • Falla causada por fabricación: Reemplazo gratuito.
  • Fallo causado por el uso del cliente: descuento de 20%.

12–24 meses:

  • Defecto de fabricación:% de descuento.
  • Falla causada por uso del cliente:% 15 de descuento.

Después de 24 meses:

  • Fallo causado por fabricación:% 15% de descuento.
  • Falla causada por uso del cliente: descuento del 10%.
Proceso de servicio posventa:
Paso 1
Segundo paso:
Paso 3:
Paso 4:
Paso 5
Paso 6:
Paso 7
Paso 8
Paso 9
El cliente informa el problema
El cliente se pone en contacto con el servicio de asistencia de GVM y facilita el número de pedido, el número de serie del producto, el canal de compra y un vídeo en el que se muestre claramente el problema del producto.
Equipo de Soporte Postventa
El equipo de posventa emite un número de RMA y envía la información del cliente y el video del problema al equipo de Calidad/Ingeniería para su evaluación.
Calidad / Revisión de Ingeniería
El equipo de Calidad / Ingeniería identifica la causa del problema y determina la solución de reparación o reemplazo adecuada. El problema se registra para el seguimiento de calidad, la revisión de lotes y el análisis de mejora del producto.
Equipo de Soporte Postventa
El equipo de soporte comunica el diagnóstico del problema y la solución propuesta al cliente. Tras la confirmación, ambas partes acuerdan el proceso de envío de devolución y reparación.
Cliente
El cliente envía el producto y proporciona el número de seguimiento y la etiqueta de envío al equipo de soporte.
Equipo de Soporte Postventa
El equipo de asistencia supervisa el envío y notifica al almacén la llegada del producto devuelto.
Almacén en el extranjero
Al recibir el artículo devuelto, el almacén verifica el estado y la cantidad del producto. Luego se envía un producto de reemplazo y el número de seguimiento se comparte con el equipo de soporte.
Equipo de Soporte Postventa
El equipo de soporte informa al cliente sobre el estado de la reparación o reemplazo y los detalles del envío. Después de completar el servicio, el equipo realiza un seguimiento con el cliente para obtener comentarios.
Cliente
El cliente recibe el producto reparado o de reemplazo, completando el proceso de servicio postventa.
Empaquetado, Etiquetado y Envío

Al devolver un producto, complete la información requerida en el formulario de reparación, introduzca el producto y la factura en el embalaje original y adjunte la etiqueta de devolución con el número RMA al paquete. Después de enviar, contacte inmediatamente info@gvmled.com y facilite el código de seguimiento para que el equipo de asistencia de GVM pueda supervisar el envío.

Condiciones no retornables
  1. Los productos no pueden devolverse transcurridos 30 días desde su recepción. En caso de mal funcionamiento, GVM ofrece servicios de reparación. Los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio posventa de GVM para obtener asistencia.
  2. Los productos sin prueba de compra válida, recibos o facturas, o con evidencia de falsificación o manipulación, no son elegibles para devolución o cambio.
  3. Los productos comprados en sitios web no oficiales de GVM o plataformas no autorizadas (incluyendo plataformas de segunda mano y sitios web de revendedores no autorizados por GVM) no son elegibles para devoluciones, cambios ni servicios de garantía.
  4. Los productos dañados debido a un uso no autorizado o modificación, instalación y funcionamiento inadecuados, exposición a la humedad, objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.), etiquetas de producto manipuladas, números de serie, marcas impermeables o desastres naturales como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos no son elegibles para devoluciones. Sin embargo, GVM puede proporcionar servicios de reparación pagados.
Proceso de reembolso

  1. Once we receive and inspect your item to ensure it is in good condition, we will process the refund to your account. Refunds take 7-10 days to process. In most cases, refunds will be issued to the original payment method. If the original payment method is unavailable, GVM may offer an equivalent gift card as compensation. For payments made by check, refund checks will be issued within 10 business days of the purchase date.

    If you have any questions about GVM’s return and refund policies, please contact the GVM after-sales support team:
    Email: info@gvmled.com